クレーム電話
「聴く力」が特に求められるのが、クレーム電話です。相手の要求を正確に聴き取ることが、解決につながります。 クレーム電話の応対 こちら側の不注意、過失によってお客様に迷惑や損害を与えた場合、お客様の勘違いの場合など、クレーム電話には様々なパターンがあるため、決まった応対方法があるわけではありません。しかし、どのような場合でも、次の２点を行うことが大切です。 【ポイント】 ・お客様の気持ちを受け ...
バッチファイルで指定した日付の曜日（数値）を取得する
バッチファイルで指定した日付の曜日（数値）を取得する方法をご紹介します。 コーディング例 実行結果 日付から曜日を取得する方法として「ツェラーの公式」を使用しています。 4行目で曜日を取得する対象となる日付をYYYYMMDD形式で指定しています。 7行目、10行目、13行目では4行目で指定した日付の年・月・日を取得しています。 17～20行目では、「ツェラーの公式」を使用するにあたり1月と2月を前 ...
シャドーITについて紹介
業務パソコンを効率化しようと、プライベートで使用しているパソコンと同じツールを使用したいと思ったことはありませんか？ 使用したいツールが会社で許可していたものであれば問題はありません。 しかし、会社の許可を得ていないフリーソフトやツールを業務パソコンで使用することはNGです。 この様な行為はシャドーITと呼ばれ、セキュリティリスクになります。 シャドーITとは シャドーITとは、企業（会社）の情報 ...
社会人基礎力の鍛え方
前回、「社会人基礎力について」にて社会人基礎力の概要のお話しましたが、今回は社会人基礎力の鍛え方についてご紹介します。 社会人基礎力は？ 職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力のことで、3つの要素(前に踏み出す力・考え抜く力・チームで働く力)と12の能力要素から構成されてます。 ※詳しい構成は前回の記事を参照。 社会人基礎力のおすすめの鍛え方 ・自己分析 社会人基礎力の３ ...
電話の言葉
電話応対をスムーズにする表現・言い回しと、正確に伝えるための数字や記号の読み方を覚えましょう。 覚えておきたい応対用語 電話応対に欠かせない言葉を集めました。よく使うものばかりですので、覚えておきましょう。 ケース 例 取引先への挨拶 いつも大変お世話になっております。 社員への挨拶 お疲れ様です。 相手が電話できる状態か確認する時 今、お電話よろしいでしょうか。今、お時間よろしいでしょうか。 忙 ...
Excel 絵や図形等のオブジェクトをグリッドに合わせる（その２）
過去に「Excel 絵や図形等のオブジェクトをグリッドに合わせる」の記事がありますが、別の方法をご紹介します。 設定手順 １．「クイックアクセスツールバーのユーザ設定」より、「その他のコマンド」を選択します。 ２．「コマンドの選択」から「｜タブ」を選択し、下の一覧から「枠線に合わせる 」を選択し、「追加」ボタンを押下すると右側の一覧に追加されますので「OK」ボタンを押下します。 ...
社会人基礎力について
社会に出ると色々な力が必要になり、環境などによっても様々な力が求められます。その中で普遍的に求められている力として、「社会人基礎力」があり、仕事をする上で大切になります。 そもそも「社会人基礎力」とは? 「社会人基礎力」とは、経済産業省が提唱した「職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力」のことを意味します。 近年では社会人基礎力は新人だけではなく、中間層にも必要だと考えら ...
電話の取り次ぎ方
取り次ぎには、さまざまなパターンがあります。どんなときでも相手を待たせず、迅速かつ正確につなぎましょう。 取り次ぎの基本 会社で受ける電話は、取り次ぐことが多いものです。取り次ぎ方次第で、お客様のあなたの会社への印象も良くも悪くもなります。名指し人の状況に応じてスムーズな取り次ぎができるようにしましょう。 ポイント 名指し人が在席のとき、外出中のとき、会議中のときなど、取り次ぎにはいくつものケース ...
Excelのフィルターでセル結合したセルを対象とする
Excelのフィルターでセル結合されたセルを対象とする方法をご紹介します。 はじめに フィルターでセル結合をしたセルを対象とすると以下のように先頭行のみ対象となってしまいます。 これをセル結合されたすべてのセルをフィルターの対象とする方法のご紹介となります。 手順 １．フィルターでセル結合したセルを任意のセルへコピー＆ペーストします。 下記の例ではをへコピー＆ペーストしています。 ２．ツールバーの ...
MFA疲労攻撃について
サイバー攻撃の中にMFA疲労攻撃と呼ばれるものがあります。 MFA疲労攻撃は、別名で「多要素認証疲労攻撃」とも呼ばれます。 今回このMFA疲労攻撃について解説します。 MFA（多要素認証）とは MFAとはMulti Factor Authenticationの略で多要素認証と呼ばれ、「知識情報」「所持情報」「生体情報」という認証の3要素の中から2つ以上の異なる認証要素を用いて認証する方法です。 ...
SSO（シングルサインオン）のメリットとデメリット
SSO（シングルサインオン）は、ユーザーが一度のログインで複数のアプリケーションやサービスにアクセスできるようにする認証方式です。企業や個人にとって多くの利点がありますが、同時にいくつかの課題も存在します。本記事では、SSOのメリットとデメリットについて詳しく解説します。 SSOのメリット ユーザーエクスペリエンスの向上 ・簡単なアクセス：ユーザーは一度ログインするだけで、複数のシステムやアプリケ ...
コンタクトセンターにおけるストレス管理について
コンタクトセンターは一般的にストレスが多い職場と言われています。 今回、この「ストレス」とは何かについて説明します。 ストレスとは ストレスとは、一般的に外部からの刺激を受けて身体に起こる反応（ストレス反応）と、その原因となる刺激（ストレッサー）のことを総称して呼びます。 例えをゴムボールで表現すると、以下の動きになります。 ①ゴムボールを指で押さえた時にボールは凹みます。 指で押さえたことが、 ...
SQLServerでレコードの値をカンマ区切りに変換する
SQLServerでレコードの値をカンマ区切りに変換する方法について紹介します。 コーディング例 実行結果 Code Name GroupNo 1 AAA 1 2 BBB 1 3 CCC 2 4 DDD 1 5 EEE 2 GroupNo Member 1 AAA,BBB,DDD 2 CCC,EEE 3～14行目でテストテーブルの#Testを作成し、17行目でそのデータを表示しています。実行結果の ...
電話のかけ方、受け方
電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。 かけるよりも受ける方が難しいと言われています。 基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。 電話のかけ方 基本のかけ方 (1) ポイント ・かける前に用件を整理しておく。 ・急用でない場合、始業前後、昼休み、終業前後は避ける。 ・会社名と自分の名前をはっきり名乗る。 ・相手が電話できる状態かを確認する。 ・かけた方が先に切るのが原則。 ( ...
SQLServerでCSVファイルをインポートする
SQLServerでCSVファイルをインポートする場合、「SQL Server Management Studio」にてインポートウィザードを使用すると簡単にインポートすることが可能ですが、ここではSQLでインポートを行う方法についてご紹介します。 コーディング例 TBL_TEST.xml TEST.csv 実行結果 ID Code Name 1 00001 テスト1 2 00002 テスト2 3 ...
シングルサインオン（SSO）のプロトコル
シングルサインオン（SSO）は、ユーザーが一度の認証で複数の独立したシステムにアクセスできる仕組みです。SSOのプロトコルは、セキュリティを確保しつつユーザーの利便性を向上させるための標準化された手続きです。本記事では、主要なSSOプロトコルとその仕組みについて解説します。 SAML（Security Assertion Markup Language） 概要： SAMLはXMLベースのオープン標 ...
通訳が必要な会議で通訳者がすべきこと
グローバル化が進む現代にて、外国企業との商談や会議等の場面が増えてきています。 そこで、実際に通訳者として、会議に参加することが決まったが、当日の会議までに何をすべきかよくわからない方のために、通訳者として会議に参加する上で、基本的に何をすべきかを簡単に紹介します。 注記：今回はビジネス通訳の会議で一般的な逐次通訳に絞って話を進めていきます。 そもそも、ビジネス通訳とは？ 商談やテレビ会議、社内会 ...
マナーの基本
ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。 マナーとは (1) マナーは愛 マナーとは礼儀作法のことです。 マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸稲造が「武士道」で、以下のように述べています。 「体裁を気にして行うならば礼儀とは浅ましい行為である。真の礼儀とは、相手に対する思いやりの気持ちが外に表れたもの、礼儀の最高の姿は愛と変わりあり ...
バッチファイルでFTP転送のエラー制御を行う
バッチファイルでFTP転送を行った場合に、FTP転送でエラーが発生したかどうかを判断する方法をご紹介します。 コーディング例 test.bat FTP.log 実行結果 2～6行目でFTPコマンドをFTPCMD.txtへ出力しています。 7行目のFTPコマンドでFTPCMD.txtの内容を実行しています。 通常、変数%ERRORLEVEL%でエラーの有無を確認できますが、FTPコマンドを実行した場 ...
SSO（Single Sign-On）とは
SSOの概要 SSO（Single Sign-On）は、ユーザーが複数のアプリケーションやシステムに1回のログインでアクセスできる仕組みです。 ユーザーは、1つの認証情報（ユーザー名とパスワード、または他の認証方式）を使用して、複数のサービスにアクセスすることができます。 SSOの重要性 SSOの導入により、ユーザーは複数のアカウントを管理する必要がなくなります。これにより、ユーザーエクスペリエン ...