コンタクトセンターにおける「ミニマムスキル」について

コンタクトセンターに就業する人材が持つべき必要最低限なスキルをミニマムスキルと呼ばれています。

このミニマムスキルというものは顧客と電話対応するオペレータを始め、その管理者（スーパーバイザ）など含む全ての職種でも必要になる項目です。

今回オペレータに必要なミニマムスキルの一例を紹介します。

ミニマムスキルとは、その業務を担当する人材がデビューする時点で必要最低限となるスキルで、担当者一人で対応するために必要な基準となります。

スキルに関しては「一度身につけたらそれで終わり」ということでは無く、そのスキル能力を維持しつつ更にスキルアップを目指していく必要があります。

業務開始後も継続的に目標を定め、定期的な検証が必要となります。

オペレータに必要とされるミニマムスキルの一覧例になります。