コンタクトセンター

コンタクトセンターに連絡を入れる顧客は、何らかの問題を抱えている状況で助けを求めているケースが殆どです。顧客の抱えている問題を解決するためには、状況把握・適切な解決策を伝える必要があります。今回は、問題解決の考え方について一部紹介します。問 ...

インターネットが普及し、今ではデータ通信や音声通信が当たり前の時代になりました。時代は日々変わっていくものですが、コンタクトセンターの業務では今でも電話による対応が大半を占めています。回線には「アナログ回線」「デジタル回線」「光ファイバー回 ...

グローバル化が進む現代において、通訳が必要となる場面が増えています。
その中で、通訳業務についてどのような仕事で何をするのかについて簡単に紹介します。

通訳の目的・役割

通訳業務の目的は機械的に翻訳するだけではなく、 ...

コンタクトセンターに就業する人材が持つべき必要最低限なスキルをミニマムスキルと呼ばれています。このミニマムスキルというものは顧客と電話対応するオペレータを始め、その管理者（スーパーバイザ）など含む全ての職種でも必要になる項目です。今回オペレ ...

コンタクトセンターは顧客に「サービス」を提供する組織になります。そこで「サービス」というものが一体どういったモノになるのか、改めて理解を深める必要があります。「サービス」というモノは製品とは違って実際に見ることや手に取って触ることはできませ ...

一般的には「コールセンター」という名称が知られていますが、昨今では電話だけではなく、Eメールや郵便、ソーシャルネットワーク（SNS）などを通じて非対面形式で顧客対応を行うケースが増えています。この事から顧客と接点（コンタクト）全般を取り扱う ...