電話回線の種類
インターネットが普及し、今ではデータ通信や音声通信が当たり前の時代になりました。時代は日々変わっていくものですが、コンタクトセンターの業務では今でも電話による対応が大半を占めています。回線には「アナログ回線」「デジタル回線」「光ファイバー回 ...
コンタクトセンターにおける「ミニマムスキル」について
コンタクトセンターに就業する人材が持つべき必要最低限なスキルをミニマムスキルと呼ばれています。このミニマムスキルというものは顧客と電話対応するオペレータを始め、その管理者（スーパーバイザ）など含む全ての職種でも必要になる項目です。今回オペレ ...
コンタクトセンターとは
一般的には「コールセンター」という名称が知られていますが、昨今では電話だけではなく、Eメールや郵便、ソーシャルネットワーク（SNS）などを通じて非対面形式で顧客対応を行うケースが増えています。この事から顧客と接点（コンタクト）全般を取り扱う ...