コンタクトセンターコンタクトセンター

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一般的には「コールセンター」という名称が知られていますが、昨今では電話だけではなく、Eメールや郵便、ソーシャルネットワーク(SNS)などを通じて非対面形式で顧客対応を行うケースが増えています。この事から顧客と接点(コンタクト)全般を取り扱う ...