コンタクトセンターにおける問題解決能力と思考法
コンタクトセンターに連絡を入れる顧客は、何らかの問題を抱えている状況で助けを求めているケースが殆どです。顧客の抱えている問題を解決するためには、状況把握・適切な解決策を伝える必要があります。今回は、問題解決の考え方について一部紹介します。問 ...
コミュニケーションツールの基本
私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。
・電話 ・携帯電話（スマートフォン）
・ＦＡＸ ...
電話応対の基本
電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる６つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。
６つのスキル・聴く力（要件を正確に聞き取る）
・業務知識（正確な情 ...