コンタクトセンター

コンタクトセンターは一般的にストレスが多い職場と言われています。今回、この「ストレス」とは何かについて説明します。ストレスとはストレスとは、一般的に外部からの刺激を受けて身体に起こる反応（ストレス反応）と、その原因となる刺激（ストレッサー） ...

コンタクトセンターに連絡を入れる顧客は、何らかの問題を抱えている状況で助けを求めているケースが殆どです。顧客の抱えている問題を解決するためには、状況把握・適切な解決策を伝える必要があります。今回は、問題解決の考え方について一部紹介します。問 ...

インターネットが普及し、今ではデータ通信や音声通信が当たり前の時代になりました。時代は日々変わっていくものですが、コンタクトセンターの業務では今でも電話による対応が大半を占めています。回線には「アナログ回線」「デジタル回線」「光ファイバー回 ...

コンタクトセンターに就業する人材が持つべき必要最低限なスキルをミニマムスキルと呼ばれています。このミニマムスキルというものは顧客と電話対応するオペレータを始め、その管理者（スーパーバイザ）など含む全ての職種でも必要になる項目です。今回オペレ ...

一般的には「コールセンター」という名称が知られていますが、昨今では電話だけではなく、Eメールや郵便、ソーシャルネットワーク（SNS）などを通じて非対面形式で顧客対応を行うケースが増えています。この事から顧客と接点（コンタクト）全般を取り扱う ...