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コンタクトセンター,電話応対業務コンタクトセンター,思考法

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コンタクトセンターに連絡を入れる顧客は、何らかの問題を抱えている状況で助けを求めているケースが殆どです。顧客の抱えている問題を解決するためには、状況把握・適切な解決策を伝える必要があります。今回は、問題解決の考え方について一部紹介します。問 ...