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コンタクトセンターコンタクトセンター,電話応対

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インターネットが普及し、今ではデータ通信や音声通信が当たり前の時代になりました。時代は日々変わっていくものですが、コンタクトセンターの業務では今でも電話による対応が大半を占めています。回線には「アナログ回線」「デジタル回線」「光ファイバー回 ...

電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。

主なコミュニケーションツール

・電話     ・携帯電話(スマートフォン)
・FAX ...

電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる6つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。

6つのスキル

・聴く力(要件を正確に聞き取る)
・業務知識(正確な情 ...