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電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。
かけるよりも受ける方が難しいと言われています。
基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。

電話のかけ方基本のかけ方

(1) ポイント
・か ...

コンタクトセンター通訳,ビジネススキル

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グローバル化が進む現代にて、外国企業との商談や会議等の場面が増えてきています。
そこで、実際に通訳者として、会議に参加することが決まったが、当日の会議までに何をすべきかよくわからない方のために、通訳者として会議に参加する上で、 ...

電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。

マナーとは

(1) マナーは愛
マナーとは礼儀作法のことです。
マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸 ...

電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。

主なコミュニケーションツール

・電話     ・携帯電話(スマートフォン)
・FAX ...

電話応対業務電話応対,ビジネススキル

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電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる6つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。

6つのスキル

・聴く力(要件を正確に聞き取る)
・業務知識(正確な情 ...