電話の言葉
電話応対をスムーズにする表現・言い回しと、正確に伝えるための数字や記号の読み方を覚えましょう。
覚えておきたい応対用語電話応対に欠かせない言葉を集めました。よく使うものばかりですので、覚えておきましょう。
ケース例取 ...電話の取り次ぎ方
取り次ぎには、さまざまなパターンがあります。
どんなときでも相手を待たせず、迅速かつ正確につなぎましょう。
会社で受ける電話は、取り次ぐことが多いものです。取り次ぎ方次第で、お客様のあなたの会社への印 ...
電話のかけ方、受け方
電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。
かけるよりも受ける方が難しいと言われています。
基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。
(1) ポイント
・か ...
マナーの基本
ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。
マナーとは(1) マナーは愛
マナーとは礼儀作法のことです。
マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸 ...
コミュニケーションツールの基本
私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。
・電話 ・携帯電話（スマートフォン）
・ＦＡＸ ...
電話応対の基本
電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる６つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。
６つのスキル・聴く力（要件を正確に聞き取る）
・業務知識（正確な情 ...
物流情報機器について – 「2.サーバー」
ＷＭＳのサーバーはセンター全体を管理・統括する非常に重要な役目をになっています。物流センターや大規模工場などでは、２４時間３６５日フル稼働も要求され、ハードウェア障害、ソフトウェア障害発生しても動き続ける必要があります。大別すると２種 ...
物流情報機器について – 「1.はじめに」
本ブログでは物流現場で使用される情報機器について記載していきます。
物流現場で使用される情報システムは、「運行管理」「貨物追跡」「在庫・倉庫管理」などに大別できます。
● 運行管理
輸配送車両の配車やドライ ...