電話応対

急速に普及しているＳＮＳ。人と気軽にコミュニケーションを取れる反面、トラブルが発生することがあるので、注意が必要です。

ＳＮＳの定義

(1) ＳＮＳとは
　　ソーシャル・ネットワーキング・サービスの略。登録した利用者 ...

手軽で便利な電子メールは、主要なコミュニケーションツールとなっています。マナーやルールを守り、上手に活用しましょう。

電子メールの長所、短所

【長所】
　・文書、画像、動画、音楽を送ることができる。
　・相手 ...

「聴く力」が特に求められるのが、クレーム電話です。相手の要求を正確に聴き取ることが、解決につながります。

クレーム電話の応対

こちら側の不注意、過失によってお客様に迷惑や損害を与えた場合、お客様の勘違いの場合など、クレーム電 ...

取り次ぎには、さまざまなパターンがあります。
どんなときでも相手を待たせず、迅速かつ正確につなぎましょう。

取り次ぎの基本

会社で受ける電話は、取り次ぐことが多いものです。取り次ぎ方次第で、お客様のあなたの会社への印 ...

電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。
かけるよりも受ける方が難しいと言われています。
基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。

電話のかけ方基本のかけ方

(1) ポイント
・か ...

ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。

マナーとは

(1) マナーは愛
マナーとは礼儀作法のことです。
マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸 ...

インターネットが普及し、今ではデータ通信や音声通信が当たり前の時代になりました。時代は日々変わっていくものですが、コンタクトセンターの業務では今でも電話による対応が大半を占めています。回線には「アナログ回線」「デジタル回線」「光ファイバー回 ...

私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。

主なコミュニケーションツール

・電話　　　　　・携帯電話（スマートフォン）
・ＦＡＸ ...

電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる６つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。

６つのスキル

・聴く力（要件を正確に聞き取る）
・業務知識（正確な情 ...