電話応対業務

「聴く力」が特に求められるのが、クレーム電話です。相手の要求を正確に聴き取ることが、解決につながります。

クレーム電話の応対

こちら側の不注意、過失によってお客様に迷惑や損害を与えた場合、お客様の勘違いの場合など、クレーム電 ...

前回、「社会人基礎力について」にて社会人基礎力の概要のお話しましたが、今回は社会人基礎力の鍛え方についてご紹介します。

社会人基礎力は？

職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力のことで、3つの要素( ...

電話応対をスムーズにする表現・言い回しと、正確に伝えるための数字や記号の読み方を覚えましょう。

覚えておきたい応対用語

電話応対に欠かせない言葉を集めました。よく使うものばかりですので、覚えておきましょう。

ケース例取 ...

社会に出ると色々な力が必要になり、環境などによっても様々な力が求められます。
その中で普遍的に求められている力として、「社会人基礎力」があり、仕事をする上で大切になります。

そもそも「社会人基礎力」とは?

「社会人基 ...

取り次ぎには、さまざまなパターンがあります。
どんなときでも相手を待たせず、迅速かつ正確につなぎましょう。

取り次ぎの基本

会社で受ける電話は、取り次ぐことが多いものです。取り次ぎ方次第で、お客様のあなたの会社への印 ...

電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。
かけるよりも受ける方が難しいと言われています。
基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。

電話のかけ方基本のかけ方

(1) ポイント
・か ...

ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。

マナーとは

(1) マナーは愛
マナーとは礼儀作法のことです。
マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸 ...

コンタクトセンターに連絡を入れる顧客は、何らかの問題を抱えている状況で助けを求めているケースが殆どです。顧客の抱えている問題を解決するためには、状況把握・適切な解決策を伝える必要があります。今回は、問題解決の考え方について一部紹介します。問 ...

私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。

主なコミュニケーションツール

・電話　　　　　・携帯電話（スマートフォン）
・ＦＡＸ ...

電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる６つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。

６つのスキル

・聴く力（要件を正確に聞き取る）
・業務知識（正確な情 ...