ビジネススキル

「聴く力」が特に求められるのが、クレーム電話です。相手の要求を正確に聴き取ることが、解決につながります。

こちら側の不注意、過失によってお客様に迷惑や損害を与えた場合、お客様の勘違いの場合など、クレーム電 ...

社会に出ると色々な力が必要になり、環境などによっても様々な力が求められます。
その中で普遍的に求められている力として、「社会人基礎力」があり、仕事をする上で大切になります。

「社会人基 ...

取り次ぎには、さまざまなパターンがあります。
どんなときでも相手を待たせず、迅速かつ正確につなぎましょう。

会社で受ける電話は、取り次ぐことが多いものです。取り次ぎ方次第で、お客様のあなたの会社への印 ...

電話をかける時は、相手の時間を頂いていることを意識します。
かけるよりも受ける方が難しいと言われています。
基本のかけ方、受け方をマスターしましょう。

(1) ポイント
・か ...

グローバル化が進む現代にて、外国企業との商談や会議等の場面が増えてきています。
そこで、実際に通訳者として、会議に参加することが決まったが、当日の会議までに何をすべきかよくわからない方のために、通訳者として会議に参加する上で、 ...

ビジネスマナーの基本中の基本である時間と挨拶について記載します。

(1) マナーは愛
マナーとは礼儀作法のことです。
マナーというと、「こうしなければならない」と堅苦しく考える人がいますが、新渡戸 ...

私たちは様々なコミュニケーションツールを使っています。
各ツールの特徴を知り、状況に応じて最適なツールを使い分けましょう。

・電話　　　　　・携帯電話（スマートフォン）
・ＦＡＸ ...

電話応対はしっかり基本を身に着けることが重要です。求められる６つのスキルを磨き、電話応対に適した姿勢と話し方について気を付けるポイントを挙げます。

・聴く力（要件を正確に聞き取る）
・業務知識（正確な情 ...