サービス

コンタクトセンターは顧客に「サービス」を提供する組織になります。そこで「サービス」というものが一体どういったモノになるのか、改めて理解を深める必要があります。「サービス」というモノは製品とは違って実際に見ることや手に取って触ることはできませ ...